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Cómo medir la rentabilidad de los servicios de traducción: guía práctica para empresas

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By Rossion

Si su empresa atiende a una clientela multilingüe, la traducción de contenidos es fundamental para su establecimiento de marca y crecimiento. Pero ¿cómo puede saber si estos servicios realmente están teniendo un impacto positivo en sus resultados? Aquí le dejamos una guía sencilla para entender el retorno de la inversión (ROI por sus siglas en inglés) de sus esfuerzos de traducción.

El valor de la traducción profesional

Los servicios profesionales de traducción pueden cambiar totalmente la percepción que sus clientes tienen de su marca. Si su presencia en línea depende solo de traducciones automáticas con errores, los hablantes no nativos podrían sentirse ignorados y optar por ir a la competencia. Un estudio de Nosto de 2019 revela que el 67% de los consumidores prefieren experiencias de marca personalizadas en su propio idioma. Además, en lugares como Quebec, las leyes requieren traducciones profesionales, relevando así su importancia en el desarrollo de su empresa.

Cuatro pasos para medir el ROI de la traducción

Para evaluar de manera precisa el ROI de sus servicios de traducción, siga estos sencillos pasos. Estos le permitirán medir la efectividad de sus esfuerzos y comprender su impacto en los objetivos de su empresa.

1. Defina su motivación

Primero, aclare qué quiere lograr con sus iniciativas de traducción. ¿Busca expandirse a nuevos mercados, mejorar la satisfacción del cliente o cumplir con requisitos legales? Tener claros sus objetivos le ayudará a medir correctamente los resultados y enfocarse en lo que realmente importa.

2. Establezca objetivos SMART

Los objetivos SMART son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo definido. Ejemplos de objetivos SMART para servicios de traducción:

  • Aumentar el tráfico a las páginas en español en un 10% cada mes durante seis meses.
  • Reducir la rotación de clientes francófonos en un 5% en un año.
  • Mejorar la satisfacción de los clientes de habla no inglesa en un 5% en tres meses y un 10% en seis meses.

3. Defina los indicadores de rendimiento para medir el éxito

Establezca indicadores clave de rendimiento (KPI por sus siglas en inglés) para hacer seguimiento a su progreso. Los KPI le permitirán monitorear continuamente el desempeño de sus esfuerzos de traducción y hacer ajustes según sea necesario. Estos indicadores le ofrecen una visión cuantificable de cómo sus traducciones están impactando su negocio.

Algunos KPI relevantes podrían ser:

  • Tráfico web desde regiones específicas.
  • Índices de retención de clientes específicos.
  • Realización de anuncios en idiomas traducidos.
  • Porcentajes de éxito entre hablantes no nativos.
  • Tasas de conversión de las páginas traducidas.
  • Ingresos provenientes de ciertos grupos demográficos.

4. Ponga en contexto sus resultados

Para obtener una visión completa del ROI, es importante considerar todos los recursos invertidos en el proceso de traducción. Esto incluye no solo los costos financieros directos, sino también el tiempo y el esfuerzo del equipo. Al poner en contexto sus resultados, podrá identificar áreas de mejora y optimizar sus procesos. Compare sus resultados con la inversión realizada.

Considere factores como:

  • Tiempo: Horas dedicadas a la gestión de proyectos de traducción.
  • Esfuerzo: Nivel de comunicación y apoyo necesario.
  • Costos: Gastos totales, incluidos salarios de los equipos.

Puntos clave

Con estos pasos, podrá medir y mejorar efectivamente el retorno de la inversión de sus servicios de traducción. Evaluar y optimizar continuamente sus esfuerzos de traducción le permitirá no solo justificar la inversión, sino también potenciar el crecimiento y la satisfacción del cliente en mercados multilingües.

Recuerde, para maximizar el ROI de sus servicios de traducción:

  • Defina los resultados deseados.
  • Establezca objetivos específicos y mensurables.
  • Haga seguimiento a los KPI relevantes.
  • Compare los resultados con su inversión.

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